十一長(zhǎng)假前，網(wǎng)星接到某客戶(hù)的電話(huà)，該公司在使用網(wǎng)星提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后覺(jué)得網(wǎng)速始終提不上去，因此投訴網(wǎng)星的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有問(wèn)題。
經(jīng)我公司兩名工程師上門(mén)查看，并在我公司的專(zhuān)業(yè)設(shè)備上進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，確定是客戶(hù)的華為防火墻設(shè)置問(wèn)題。該軟件由客戶(hù)自行采購(gòu)，且已過(guò)了保修期，而客戶(hù)并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)工程師進(jìn)行處理。為幫助客戶(hù)徹底解決問(wèn)題，我司兩名工程師和網(wǎng)管人員一同與華為的客服人員進(jìn)行溝通，終于在當(dāng)天晚上22:00將防火墻配置參數(shù)調(diào)整到最佳狀態(tài)，確保了網(wǎng)絡(luò)順暢?？蛻?hù)為此特地表示感謝，稱(chēng)“很榮幸選擇了網(wǎng)星的產(chǎn)品”。
時(shí)代網(wǎng)星的技術(shù)部門(mén)承擔(dān)著整個(gè)客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障處理的重?fù)?dān)。為確保不影響客戶(hù)的工作和正常使用，技術(shù)人員通常需要加班加點(diǎn)調(diào)試光纖網(wǎng)絡(luò)；不僅如此，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜性，以及不同設(shè)備之間的兼容性差異，技術(shù)人員經(jīng)常幫助客戶(hù)處理協(xié)議范圍之外的各類(lèi)故障。“您有所托，我必承諾”，這是時(shí)代網(wǎng)星對(duì)待客戶(hù)的始終如一的態(tài)度。
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