此前，時代網(wǎng)星將客服熱線的接聽工作外包給專業(yè)的呼叫中心負責，再由外包平臺轉(zhuǎn)告公司調(diào)度人員進行人員調(diào)配。此舉雖然確保了接聽效率，但延長了投訴處理流程，且在轉(zhuǎn)接過程中容易產(chǎn)生信息失真，反而影響了服務效率和服務質(zhì)量。
為持續(xù)提高服務品質(zhì)，公司在客服工作上加大投入力度，利用業(yè)界先進的平臺技術，增加專業(yè)人員，將技術人員調(diào)度、客服投訴咨詢以及回訪工作有機地整合，并確保客戶的技術問詢能通過電話方式得到及時解決。
自本月開始，國貿(mào)中心將正式啟動“金點子——匠心鑄國貿(mào)”活動，時代網(wǎng)星將積極參與，繼續(xù)發(fā)揚“工匠精神”，在客戶服務工作中做實做細，切實體現(xiàn)“網(wǎng)絡專家&IT小管家”的專業(yè)風貌。
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