4月初開(kāi)始，時(shí)代網(wǎng)星正式啟用自建客服熱線，并在每單服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。近日，公司對(duì)前一階段的回訪工作進(jìn)行了總結(jié)回顧。
此前，時(shí)代網(wǎng)星將客服熱線的接聽(tīng)工作外包給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心負(fù)責(zé)，再由外包平臺(tái)轉(zhuǎn)告公司調(diào)度人員進(jìn)行人員調(diào)配。此舉雖然確保了接聽(tīng)效率，但延長(zhǎng)了投訴處理流程，且在轉(zhuǎn)接過(guò)程中容易產(chǎn)生信息失真，反而影響了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為此，自4月初開(kāi)始，公司在客服工作上加大投入力度，利用業(yè)界先進(jìn)的平臺(tái)技術(shù)，增加專(zhuān)業(yè)人員，將技術(shù)人員調(diào)度、客服投訴咨詢(xún)以及回訪工作有機(jī)地整合，并確保客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)詢(xún)能通過(guò)電話方式得到及時(shí)解決。截止到6月初，時(shí)代網(wǎng)星進(jìn)行有效回訪近700件，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、客戶(hù)的意見(jiàn)和建議等進(jìn)行回訪和收集。目前，客戶(hù)普遍反映時(shí)代網(wǎng)星的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度有較大改觀，并對(duì)公司的服務(wù)非常滿(mǎn)意。
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